Esta página explica como você, usuário do aplicativo +Conexão (Deliz Prestige), pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais tratados pela DELIZ FASHION GROUP, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e com as políticas de privacidade das lojas de aplicativos (Google Play e App Store).
1. Como solicitar a exclusão
A exclusão de conta é feita mediante solicitação, pois o aplicativo não possui autoexclusão dentro do próprio app no momento. Para solicitar, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para suporte@deliz.com.br com o assunto "Exclusão de conta - +Conexão".
- No corpo do e-mail, informe: nome completo, e-mail cadastrado no aplicativo e CPF ou CNPJ vinculado à conta, para que possamos localizar e confirmar sua identidade.
- Nossa equipe confirma o recebimento da solicitação em até 2 dias úteis e conclui a exclusão em até 15 dias úteis, podendo solicitar informações adicionais caso necessário para validar a identidade do solicitante.
- Você receberá uma confirmação por e-mail assim que a exclusão for concluída.
2. O que acontece com seus dados
2.1 Dados excluídos
Ao concluir a solicitação, os seguintes dados são excluídos permanentemente:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, CPF, senha;
- Foto de perfil e demais imagens enviadas pelo usuário;
- Histórico de mensagens de chat do usuário;
- Preferências e configurações da conta no aplicativo.
2.2 Dados mantidos e prazo de retenção
Alguns dados podem ser mantidos por período adicional, mesmo após a exclusão da conta, quando exigido por obrigação legal, regulatória ou para exercício regular de direitos:
| Dado | Motivo da retenção | Prazo |
|---|---|---|
| Registros de operações comerciais e consignado vinculados ao CNPJ (notas, pedidos, movimentações) | Obrigações fiscais e contábeis | Até 5 anos, conforme legislação tributária/comercial aplicável |
| Registros de acesso e logs de segurança | Cumprimento do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15) | 6 meses a partir do registro |
| Dados necessários para defesa em eventual processo judicial, administrativo ou arbitral | Exercício regular de direitos (art. 16, III, LGPD) | Até o encerramento do prazo prescricional aplicável |
Esses dados remanescentes ficam armazenados de forma segura, com acesso restrito, e são utilizados exclusivamente para as finalidades acima — não sendo mais utilizados para fins de comunicação, marketing ou qualquer outra finalidade relacionada ao uso do aplicativo.
3. Efeitos da exclusão
Após a exclusão, o usuário perde o acesso à sua conta e a todo o histórico associado dentro do aplicativo (chat, pedidos visualizados, preferências). Caso o usuário ainda possua vínculo ativo de colaborador ou parceiro comercial com a Deliz Fashion Group, recomendamos alinhar previamente com a área responsável, já que a exclusão da conta encerra o acesso ao +Conexão.
4. Outras formas de exercer seus direitos
Além da exclusão de conta, você pode solicitar acesso, correção ou portabilidade dos seus dados pessoais a qualquer momento, conforme descrito em nossa Política de Privacidade, pelo mesmo canal de contato indicado acima.